Egyre több ügyfélnél találkozunk azzal a problémával, hogy a versenytársak egymás hirdetéseit kattintják le a Google keresőben. A céljuk elégetni a másik hirdetési büdzséjét, ezzel pedig kiszorítani azt a találati lista tetejéről. Ebben a cikkben bemutatom, hogy mennyire valós problémáról is beszélünk, és milyen megoldások léteznek a kezelésére.
Egyre kifinomúltabb csalási technikák
Hogy mennyire valós probléma a hirdetések lekattintása mi sem bizonyítja jobban, mint az egyik ügyfelünk februári Google Ads riportja. Kitalálod melyik szektor?
És ezek a számok a Google által érzékelt kamu kattintások, ki tudja, hogy a valóságban ez mennyi…
A kattintási csalás (click fraud) nem új jelenség a digitális marketing világában, de az elmúlt években elképesztő mértékben fejlődött. Ma már nemcsak primitív botok kattintgatnak a hirdetésekre, hanem jól szervezett click farmok és fejlett automatizált rendszerek is, amelyek akár emberi viselkedést is képesek utánozni. Ha lead generálásra használod a Google Ads-t, nagy az esélye, hogy a csalók már most is fogyasztják a hirdetési büdzsédet – anélkül, hogy ezt észrevennéd.
Hogyan működnek a modern kattintási csalások?
A régi, könnyen felismerhető botok helyett ma már “valódi emberek” kattintanak a hirdetésekre click farmokon belül, akik naponta több száz vagy ezer reklámra kattintanak. Ők VPN-eket és proxy szervereket használnak, hogy mindig más helyről tűnjenek fel, így a Google számára normális felhasználóknak tűnnek.
De a csalók még ennél is tovább mentek: a legmodernebb botok mesterséges intelligenciát használnak, hogy lemásolják a valódi felhasználói viselkedést.
- Természetes egérmozgás: A korábbi egyszerű botok azonnal kattintottak és továbbléptek, de az új generáció már utánozza az emberi kézmozgást.
- Valósághű űrlapkitöltés: Egyes botok már szándékosan elgépelnek szavakat, hogy még hihetőbbek legyenek.
- Földrajzi manipuláció: A csalók képesek úgy módosítani az eszközük helyzetét, hogy az megfeleljen a célközönség földrajzi beállításainak.
Ez azt jelenti, hogy a hagyományos click fraud védelmi eszközök, amelyek csak egyszerű IP-címblokkolásra támaszkodnak, már nem elegendőek.
Vajon érdekelt a Google is?
A Google állítja, hogy fejlett algoritmusai képesek kiszűrni a csalárd kattintásokat, de sok hirdető tapasztalata szerint ez nem mindig elég hatékony. Miért van ez így? A válasz a Google üzleti modelljében rejlik.
Google kettős érdeke: hirdetési bevétel vs. hirdetői bizalom
A Google bevételeinek túlnyomó többsége hirdetésekből származik. Minden egyes kattintás – akár valódi felhasználótól, akár csalótól érkezik – bevételt hoz a Google számára. Ugyanakkor a Google-nek hosszú távon meg kell őriznie a hirdetők bizalmát is, mert ha túl sok csalás történik, az ügyfelek egyszerűen más platformokra viszik a pénzüket. Ez egy kényes egyensúlyi helyzetet teremt a Google számára:
- Ha túl laza a fraud-detekció, a hirdetők nagy veszteségeket szenvednek el, és elfordulhatnak a platformtól.
- Ha túl szigorú, akkor az algoritmusok akár valódi kattintásokat is törölhetnek, ami csökkenti a Google bevételeit és potenciálisan rontja a hirdetések teljesítményét.
Ezért a Google valószínűleg egy tudatos kompromisszumot köt: annyi csalárd kattintást azonosít és blokkol, hogy a hirdetők ne hagyják el a platformot, de nem annyit, hogy saját bevétele jelentősen csökkenjen.
Külső fraud szűrő rendszerek
Ezek a szoftverek pl. ClickCease.com ígéretük szerint pontosabban képesek azonosítani a csaló kattintásokat, így segítenek megvédeni a hirdetési költségeket. Nekünk elég 2 havonta egy riportot letöltenünk, amit beküldünk Google-nek és az kivizsgálás után jóváírja a valóban fraud kattintásokat.
Bár ezek az eszközök valóban hasznosak, nem minden arany, ami fénylik – számos problémát és kihívást rejtenek magukban, amelyeket figyelembe kell venni a használatuk során.
Ezen szoftverek üzleti modellje miatt folyamatosan bizonyítaniuk kell a saját értéküket. Mivel az ügyfelek havidíjat fizetnek ezekért az eszközökért, a szolgáltatóknak meg kell győzniük őket arról, hogy minden hónapban valódi megtakarítást biztosítanak.
Ezért sok fraud-szűrő eszköz túl szigorúan működik, és olyan kattintásokat is fraudként jelölhet, amelyek valójában legitim ügyfelektől származnak.
Tipikus példák a tévesen blokkolt kattintásokra:
- VPN-t használó ügyfelek – Egyre több ember használ VPN-t az adatvédelem érdekében, és ezek az eszközök sokszor gyanús IP-címként kerülnek azonosításra.
- Több felhasználó egy IP-címről – Ha egy irodában vagy kávézóban több ember ugyanarról az IP-ről böngészi a hirdetéseket, a fraud-szűrők hajlamosak ezt csalásként értelmezni.
- Privát böngészőmód vagy adatvédelmi beállítások – Azok az emberek, akik magasabb szintű adatvédelmet használnak (pl. cookie-k tiltása), szintén gyanússá válhatnak az algoritmusok számára.
- Szokatlan kattintási mintázatok – Például egy ügyfél többször rákattint egy hirdetésre, mert többször visszatér az oldalra, hogy elolvassa a tartalmat vagy megossza azt egy kollégájával.
Mindezek azt eredményezhetik, hogy a fraud-szűrő eszköz tévesen blokkolja a valódi érdeklődőket, és ezzel potenciális ügyfeleket veszítesz.
Egyéb védekezési stratégiák
Ha a Google belső fraud-szűrő rendszere nem elég, és a harmadik féltől származó eszközök sem mindig tökéletesek, akkor az igazán hatékony megoldás egyedi, testreszabott stratégiák alkalmazása lehet.
1. IP-alapú kizárás – Az alapvédelem
A kattintási csalás elleni védekezés első lépése a gyanús IP-címek azonosítása és kizárása a Google Ads kampányból.
Hogyan azonosíthatók a gyanús IP-k?
- Szerverlogok és belső analitika – Ha saját szervernaplókat vagy analitikai eszközöket használsz (pl. Google Analytics, Cloudflare vagy más biztonsági megoldások), ezek segíthetnek azonosítani azokat az IP-ket, amelyek szokatlanul magas számú látogatást generálnak.
- Harmadik feles eszközök – Ezek logolják az oldalra érkezők IP címeit, amit összevethetünk a saját belső logunkkal.
Milyen IP-címeket érdemes kizárni?
- Click farmokra utaló címek (azonos tartományból érkező tömeges kattintások)
- Ismétlődő, irreleváns kattintások ugyanarról az IP-ről
- Gyanús, VPN-ről vagy proxy szerverről érkező kattintások
- Nem releváns földrajzi helyekről érkező látogatások
2. CAPTCHA használata
Amennyiben lead form alapú kampányaid vannak, a CAPTCHA egy egyszerű és hatékony módszer a botok kiszűrésére, azonban óvatosan kell alkalmazni, mert negatívan befolyásolhatja a konverziós arányokat.
Hogyan segít a CAPTCHA?
- Megakadályozza a botok regisztrációját és az űrlapkitöltést
- Szűri az automatizált támadásokat és tömeges kéréseket
- Csökkenti a spam lead-ek számát
A CAPTCHA hátrányai
- Felhasználói élmény romlása – Minden plusz lépés az űrlapon csökkentheti a lead-ek számát.
- Emberi felhasználók is elakadnak – Néha a CAPTCHA túlságosan nehéz, és elriaszthatja a potenciális ügyfeleket.
Megoldás: Használj intelligens CAPTCHA-rendszert, amely csak a gyanús felhasználóknál aktiválódik. A Google reCAPTCHA v3 például egy „láthatatlan” CAPTCHA, amely a felhasználó viselkedése alapján dönt arról, hogy kell-e további ellenőrzés.
3. Honeypot mezők – A botok csapdába csalása
A honeypot technika egy egyszerű, de hatékony módszer a botok kiszűrésére. A lényege, hogy egy rejtett mezőt adsz az űrlaphoz, amelyet a valódi felhasználók nem látnak, de a botok kitöltenek.
Hogyan működik?
- Létrehozol egy rejtett mezőt az űrlapodon, például “email2” vagy “website” néven.
- A normál felhasználók nem látják ezt a mezőt, mert CSS-sel vagy JavaScript-tel el van rejtve.
- A botok azonban kitöltik, mert a HTML kódot elemzik, és minden űrlapmezőt megpróbálnak kitölteni.
- Ha egy kitöltött honeypot mezőt érzékelsz, automatikusan elutasíthatod a lead-et.
4. Okos e-mail és telefonvalidáció
A lead generálás során az egyik legnagyobb kihívás a hamis e-mail címek és telefonszámok kiszűrése.
E-mail validáció
- Ellenőrizd az e-mail szerkezetét – Tényleg van benne „@” és létező domain?
- Domain validáció – A spam lead-ek gyakran frissen regisztrált vagy nem létező domainekről érkeznek.
- Ne zárj ki minden ingyenes e-mail szolgáltatót! – Bár egyes fraud-szűrő rendszerek automatikusan blokkolják a Gmail, Yahoo vagy Outlook címeket, sok valódi üzleti felhasználó is ezeket használja.
Telefonvalidáció
- Azonosítsd a földrajzi egyezést – Ha valaki Német előhívószámmal jelentkezik, és Ugandából érkezik, az gyanús lehet.
- Ellenőrizd az aktív telefonszámokat – SMS-kódos hitelesítés segíthet.
5. Google Ads kampánybeállítások finomhangolása
A Google Ads-on belül is számos beállítást módosíthatsz a fraud csökkentése érdekében:
- App elhelyezések kizárása – Az alkalmazásokban történő megjelenések a csalók kedvelt célpontjai. A PPC iskola első pontjai között találod a mobil appok azonnali kizárását, főleg a gyerekjátékokét.
- Negatív közönségek használata – A gyanús lead-eket egy külön céloldalra irányíthatod, és létrehozhatsz egy „bot közönséget”, amelyet kizársz a kampányból.
- Display hálózat finomhangolása – A Google Display Network szintén számos alacsony minőségű webhelyen is megjelenhet, érdemes ellenőrizni a hirdetésmegjelenítések listáját, de én ezeket alapból kizárnám, mint az appokat.
A fentiekből látod, hogy 100%-os védelem nincs és soha nem is lesz! De egy jól felépített stratégiával csökkentheted a károkat.
